Você pode devolver qualquer produto adquirido no site para troca ou reembolso dentro de sete (7) dias corridos a partir da data de entrega.
Os produtos devolvidos devem estar sem uso, em sua condição e embalagem originais (caixa laranja e, se possível, a caixa de entrega), acompanhado da Nota Fiscal ou DANFE Simplificada (etiqueta fixada na parte externa da embalagem original de transporte).
A Hermès avaliará, a seu critério exclusivo, se os produtos estão em condição original e sem uso.
A devolução deve ser feita exclusivamente pela transportadora indicada pela Hermès Brasil, sem custo adicional.
Faça login na sua conta e clique em "Devolver ou trocar itens" na seção "Seus pedidos" ou entre em contato pelo WhatsApp ou telefone (11) 91599-3885.

Siga as instruções que permitirão:

1. Escolher os artigos a devolver e o motivo da devolução;
2. Preparar o pacote com os itens a serem devolvidos, incluindo a nota fiscal;
3. Certificar-se de que os itens estejam em sua condição e embalagem originais e que contenham todos os componentes e acessórios (como caixa laranja, etiquetas de segurança, etc). Os produtos serão aceitos somente nessas condições;
4. Confirmar a data do agendamento da coleta e certificar-se de que haverá alguém disponível para entregar os itens (ou, se necessário, deixar na portaria).

A coleta será realizada durante o horário comercial, em dias úteis.
Após a chegada do produto em nosso Centro de Distribuição, a Hermès Brasil terá até sete (7) dias úteis para analisar as condições do produto e informar sobre a aprovação ou não da devolução.
As devoluções aprovadas serão processadas para reembolso. Caso contrário, o produto será reenviado ao endereço informado no pedido, sem reembolso.
As lojas físicas da Hermès não aceitam devoluções ou trocas de produtos adquiridos no site.

Condições de devoluções aplicáveis a produtos de beleza, maquiagens e fragrâncias
Produtos de beleza, maquiagens e fragrâncias devem estar lacrados e em suas embalagens originais.
Se o filme transparente tiver sido aberto ou removido, ou se o produto tiver sido usado, o item não será aceito para devolução ou troca.
Se um produto estiver com defeito ou tiver sido danificado durante a entrega, o cliente deverá garantir, quando aplicável, que o frasco continue hermeticamente fechado. Caso contrário, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.

Observações sobre trocas
Os produtos devolvidos ou trocados não devem ter sido utilizados, alterados, lavados, manchados ou danificados. Eles devem estar em suas condições originais e embalagens completas (incluindo caixa laranja, fita bolduc, certificações).
Condições específicas se aplicam a determinados produtos, como itens de higiene e roupas íntimas. Eles devem ser devolvidos com suas embalagens originais e seladas por questões de higiene e qualidade.
Produtos personalizados, kits de cinto e alguns outros itens não são elegíveis para devolução ou troca.
As trocas só podem ser feitas por produtos de igual ou maior valor. A diferença de preço deve ser paga.
Alguns produtos, como joias e relógios, não são aceitos para troca.
No caso de presentes, o processamento da troca será feito vinculado à conta da pessoa que realizou o pedido original no site.
Para mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato com o Atendimento ao Cliente pelo telefone (11) 91599-3885, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados), ou consulte os Termos Legais em www.hermes.com/br/pt.

Tem uma questão?

Categorias

Perguntas frequentes