Entrega

O envio normal/standard é gratuito, exceto para certos produtos (como bicicletas e móveis) que exigem envios específicos por transportadoras designadas. Métodos de entrega mais rápidos, como expresso, next day e same day, estão disponíveis apenas para algumas regiões do Brasil, e o cálculo do custo depende do volume do pedido e da localização da entrega. Para envio de produtos especiais, como móveis e bicicletas, nossa equipe de Atendimento ao Consumidor entrará em contato para fornecer uma cotação e organizar a entrega.

Normalmente, a entrega padrão leva de 2 a 7 dias úteis. 
Entretanto, certos produtos especiais podem ter prazos de entrega mais longos e possíveis atrasos. Se o seu pedido não puder ser despachado imediatamente, nossa equipe de Atendimento ao Consumidor entrará em contato para fornecer mais informações e uma estimativa de envio. Se ocorrer qualquer problema, como falha na entrega ou atraso além dos prazos indicados na página de confirmação do checkout, é necessário notificar imediatamente nosso Atendimento ao Consumidor. Para garantir que sua reclamação seja considerada válida, entre em contato conosco dentro de 9 dias úteis a partir da data de recebimento da notificação por e-mail confirmando o envio do seu pedido.

Após a confirmação e envio do seu pedido, você receberá uma notificação por e-mail contendo os detalhes para rastreamento. Alternativamente, você pode acessar sua "Conta" e usar o menu para rastrear seu pedido. Se não receber nenhuma informação de envio, por favor, entre em contato com nosso Atendimento ao Consumidor pelo telefone +55 11 91599-3885, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h, ou por e-mail na seção "Fale Conosco".

Os bens adquiridos através deste site só podem ser entregues no Brasil. Qualquer endereço de entrega localizado fora de Brasil será recusado durante o procedimento de pedido.

Predominantemente por motivos de segurança, o www.hermes.com/br/pt não processará nenhum pedido destinado a uma caixa postal.

Sim, a assinatura será requerida durante a entrega ao destinatário. Se você tiver alguma suspeita de que o produto foi danificado ou que a embalagem externa não está devidamente lacrada, por favor, recuse a entrega, assine e registre o motivo da recusa na guia fornecida pelo entregador. Enquanto isso, entre em contato com nosso Atendimento ao Consumidor pelo telefone +55 11 91599-3885. Estaremos acompanhando o processo conforme necessário.

Sim, podemos entregar o pedido no seu hotel ou endereço comercial, desde que nos forneça o endereço completo. Além disso, por favor, inclua o nome do hotel/local e quaisquer informações ou instruções relevantes sobre sua estadia na seção "Continuação do Endereço". É importante que o hotel/local esteja ciente da entrega do pedido. Se alguma informação adicional for esquecida durante o processo de finalização do pedido, nosso Atendimento ao Consumidor estará disponível pelo telefone +55 11 91599-3885, de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 9h às 18h, ou por e-mail na seção "Fale Conosco".