Retour et échanges

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site Hermes.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. 
Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement, est offert. Pour ce faire, vous devez retourner les articles via FedEx® en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées. 
Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur. Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par courrier électronique l’étiquette de retour prépayée. Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours de parfums :

• le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d’origine (sous film transparent);
• en cas de retour d’un produit endommagé à l’aller, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique (dans la négative, merci de contacter notre Service Clients).

Les produits peuvent également être échangés ou faire l'objet d'un crédit client auprès d’un magasin Hermès au Canada dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison. 
Les magasins Hermès ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site Hermes.com. 
Vous trouverez la liste des magasins Hermès sur fr.stores.hermes.com et au verso de la facture ci-incluse. 

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR? 
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « retourner ou échanger des objets » dans la section « vos commandes ». 
Suivez les instructions qui vous permettront :

• de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour;
• de choisir votre mode d’expédition (dépôt dans un relais FedEx® ou enlèvement du colis à domicile, avec un service de prise de rendez-vous dans le second cas);
• de télécharger et d’imprimer votre étiquette de retour prépayée.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour. Vous pourrez ensuite retourner votre colis à l’adresse suivante : 
H.com/22060
130 Bloor Street West, Suite 600
Toronto, Ontario
M5S 1N5

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d'expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Hermès Canada n'est pas responsable des articles retournés à Hermes.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l'assurance et les frais de transport associés à ces retours.

Seul un échange pour un objet d’une valeur équivalente ou supérieure (la différence de prix devant alors être acquittée par vous ou par le destinataire du cadeau) est possible. Le bénéficiaire du cadeau devra contacter notre Service Clients Hermes.com au 1-855-770-8626 du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 EST ou par e-mail via la rubrique « Nous contacter », qui lui fera parvenir une étiquette de retour prépayée.

Les produits peuvent être échangés ou faire l'objet d'un crédit client auprès d’un magasin Hermès au Canada dans les trente (30) jours calendaires suivant la date de livraison. 
Les magasins Hermès ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site Hermes.com. 
Vous trouverez la liste des magasins Hermès sur fr.stores.hermes.com et au verso de la facture ci-incluse.

L'Apple Watch Hermès achetée en ligne doit être retournée dans son emballage d'origine à Hermes.com et ne doit pas avoir été appairée ou synchronisée avec un autre appareil électronique. La boîte intérieure blanche doit demeurer scellée.  Le numéro de série de l’Apple Watch Hermès retournée doit être le même que sur la facture d'origine. 
Conditions de retour applicables aux chaussures HERMÈS : 
Nous vous recommandons d'essayer vos chaussures sur des surfaces non abrasives. Nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour si la semelle est endommagée ou comporte des marques. 
Conditions de retour de l'Apple AirTag Hermès :
Si vous avez commandé un Apple AirTag Hermès, il ne sera pas possible de retourner ou échanger partiellement cet objet : vous devrez retourner le AirTag avec l’accessoire en cuir. L'Apple AirTag Hermès doit être retourné dans son emballage d'origine et la protection d'activation de la pile ne doit pas avoir été retirée. Le numéro de série de l'Apple AirTag Hermès retourné doit être le même que celui figurant sur la facture originale. 
Le retour de l'Apple AirTag Hermès en magasin doit se faire dans le même pays que l'adresse de livraison.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.