返品と交換

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      日本のHermes.comでご購入いただいた商品の返品、返金は原則として承っておりません。

      日本のHermes.comでお買い上げいただいた商品の交換は、日本のHermes.comにて承っております。
      商品交換をご希望の場合は、カスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご相談ください。その後、商品を付属品一式とともにご返送ください。交換時の商品返送にかかる送料は、お客様ご負担とさせて頂きます。

      ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。原則、同額またはそれ以上のサイト掲載商品（在庫のご用意がある場合）を対象とし1回のみの交換とさせていただきます。商品の状態によって、また在庫数量によってはご希望に添えない場合がございますこと、あらかじめご了承ください。

      • 下記いずれかに該当するケースにおいては、交換対応をお断りし、お品物を返送させていただく場合がございます。　
      • 事前にカスタマーサポートへのご連絡がない
      • お客様の商品お受取日を起算日とし、ご返送品の弊社到着までの日数が30日を超過している
      • ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
      • ご使用の形跡が認められる
      • 商品の一部パーツが不足している
      • 弊社からの発送時に同梱した付属品が不足している
      • ベルト穴あけ等、弊社発送時の状態から何らかの加工が施されている
      • 初期不良を除く以下の商品　
        　①フレグランス ②化粧品 ③ベビー関連アイテム ④Apple Watch Hermes（一部）
      • クーリングオフ制度につきましては、原則として、通信販売（インターネット販売）にその適用はありません。
        価格改定前後に跨るご交換の場合：価格改定前にご注文された商品を改定後にご交換をご希望の場合、一部のケースを除き、元々のご注文品にはご注文時の価格が、そして新たなご交換品には改定後の価格が各々適用され、２価格間の差額決済となります。
        なお決済日ならびにお受取日が改定後であっても、ご注文日が改定前であれば上記が適用されます。詳細につきましてはカスタマーサポートにお問い合わせください。
        また、交換品確保目的でのサイトご注文はお断りしています。交換品につきましては、必ず事前にカスタマーサポートにご相談ください。
        なお 、交換を希望される商品の金額が返品される商品の金額を上回る場合、その差額の支払についてはクレジットカードのみご利用いただくことができ、Apple Payはご利用いただけません。

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