Hermes.comウェブサイト（以下「当サイト」）の以下の販売条件をよくお読みください。

当サイトで販売する商品の売主は、エルメス・インターナショナルの子会社であるエルメスジャポン株式会社（「当社」といいます）です。
エルメスジャポン株式会社
〒104-0061　東京都中央区銀座5-4-1
電話：03-3569-3300

当サイトで販売されている商品をご購入いただく場合、この販売条件（「販売条件」といいます）  が適用されます。当サイトでは、商品のご購入目的が転売ではない個人および法人の方々のみのご注文を承ります。当サイトでご購入いただいたエルメス商品は、いかなる場合も、転売または流通を禁止いたします。
お客様が当サイトで商品をご注文いただく場合、当該注文日時点で有効な販売条件にご同意いただく必要があります。
2016年9月より発売の「petit h（プティ アッシュ）」について
エルメス・セリエは、エルメス・グループ内のさまざまな部門で使われなかった素材（レザー、貴金属を含むメタルパーツ、クリスタル、磁器、エナメル、テキスタイルなど）、および／またはそれらの素材（以下、「素材」と呼びます）を用いて「エルメス」の名を冠した製品のなかで何らかの理由で廃棄されることになった製品を保有しています。エルメス・グループは、内部に「petit h（プティ アッシュ）」と呼ばれる部門を設け、素材をアーティストに提案し、エルメス・グループ内のさまざまな技能を持つ職人たちとの協働を促すことで、新しい製品（ 「《h》製品」と呼びます）をつくり出しています。
《h》製品を、エルメスブティックにて販売される他のコレクションと区別するため、エルメス・セリエでは《h》製品に特定のマークを付しています。

3-1. アカウント作成条件

アカウントにはご本人のものと公的に証明でき、かつ弊社からの連絡が可能な情報の登録、そしておひとり様につき1アカウントのみ作成をお願いしております。同一人物または既に登録された情報と類似した情報を用いた複数のアカウントが確認された場合や、1アカウントを複数人物にてご使用されていることが確認された場合は、身分証明書のご提出をお願いし、場合によってはアカウントを削除させていただきます。
なお、当サイトでの商品のご注文につきましては国内配送会社を利用してお届けいたしますので、アカウント登録の際には  日本語での入力をお願いしております。

3-2. アカウント削除

アカウント削除をご希望されるお客様は、 カスタマーサポート  （電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご連絡ください。
なりすましを防ぐために、事前に身分証明書のご提出をお願いしております。ご本人であることが確認でき次第、アカウントは削除いたします。
また、一定期間ご利用のないアカウントにつきましては法令等に基づき削除させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。 

当サイトに掲載されている商品と価格は、在庫があることを条件とします。このため、商品の在庫がない場合には、ご注文の時点でご連絡いたします。ただし、複数のお客様から同じ商品を同時にご注文いただいた場合などには、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。
ご注文いただいた商品を出荷できない場合は、できる限り速やかにメールまたは電話でお客様にお知らせいたします。そのような場合は、ご注文内容を当サイトに掲載されている他の商品にご変更いただくか、ご注文を取り消していただくことになります。
ご注文を取り消されたにもかかわらずお客様の銀行口座から引き落とされた金額は、返金いたします（クレジットカード会社を通じてのご返金となりますので、クレジットカード会社の取扱いにより返金の時期が異なります）。当社は、商品の在庫切れおよび再入荷の可能性につき責任を負いません。当社は、当サイトに掲載する商品をいつでも予告なく変更することができます。

5-1．購入－注文条件

当サイトでは、インターネット経由でエルメス商品を直接オンラインでご注文いただけます。当サイトで商品をご選択いただくと、その商品につきカートが自動的に表示され、その品物の写真、色合いおよび商品番号、選択された数量、単価およびお支払い総額が表示されます。ご注文を確定する前に、この情報がご自身の選択内容と相違ないか、ご確認ください。
商品の選択が終了されましたら、支払い手続きに移るために「ご注文手続きへ」をクリックしてください。お客様がアカウントをお持ちの場合は、パスワードを入力してログインしてください。アカウントをお持ちでない場合には、アカウントをご作成ください。
ご注文が確定すると、お客様のご注文内容が当社に送信され、処理されます。当サイトでは、サイトに掲載するエルメス商品の写真の色合い、デザインおよび型が現物と同じようになるようあらゆる努力をしておりますが、お客様のコンピュータ機器での色の再現における技術的な制約等により、現物と異なる場合がございます。したがって、当社またはエルメス・インターナショナルのいずれも、当サイトに掲載するエルメス商品の写真または図示の誤りまたは不正確さにつきましては、責任を負いません。商品についてご不明な点がございましたら、カスタマーサポート （電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までお問い合わせください。
当社は、過去の注文に関し紛争が生じたお客様、以前に販売条件に違反したことがありまたは現在詐欺的な活動もしくは転売活動に関与しているおそれがあると当社が合理的な根拠により考えるお客様、その他の合理的な理由によりお取引すべきでないと考えるお客様のご注文をお断りする場合があります。

5-2-1．契約の成立

注文手続の最後に、お客様は「お支払い」をクリックしていただく必要がございます。ご注文・お支払いの確定後に、お客様のご注文は当社に送信され、処理されます。この時点でお客様の契約お申し込みは当社により承諾され、売買契約が成立します。
その後、ご注文の受領確認とご注文内容を記載した『お客様のご注文』メールが当サイトから送信されます。ご注文を確定することにより、お客様は、販売条件のすべてを承諾したものとみなされます。当サイトに記録されたデータは、当社とお客様との間で行われた全取引の証拠となります。
ただし、以下のケースにつきましては、『お客様のご注文』メール送信後に例外的にご注文のキャンセルが発生する場合がございます。

• 複数のお客様から同じ商品を同時にご注文いただき、在庫が不足した場合
• 発送予定商品に不備があった場合
• ご注文時の登録情報の内容等によって、出荷ができないと判断された場合
• 発送時の最終的な金額決済が正常に完了しない場合
• その他何らかの理由で発送ができないことが確認された場合

ご注文のキャンセルが発生する場合、できる限り速やかにメールまたは電話でお客様にお知らせいたします。そのような場合、同商品の確保は弊社ではできかねますため、該当のご注文を取り消し、改めてお客様に当サイトに掲載されている商品より再度ご注文お手続きを行なっていただくこととなります。

5-2-2．購入制限付き商品
多くのお客様にショッピングをお楽しみいただくために、一部の商品の購入数および購入期間を制限させていただく場合がございます。制限内容については、対象商品ページおよび「よくあるご質問」にその旨掲載いたします。期間内に購入限度数量を超えるご注文が認められ次第、超過分を一律に取り消させていただきます。取消商品をご自身で選ぶことはできません。
なお、同一人物が複数アカウントを用いる等の行為により上記の制限を回避する行為は、固くお断りしております。このような行為が認められた場合、今後のお取引をお断りさせていただくことがございます。

6-1．購入－商品の価格

商品の価格は、日本円（消費税込）で示され、送料を含みません（「8-1．出荷および配送」をご参照ください）。当社は、当サイトに掲載する商品の価格を、お客様への予告なくいつでも変更することができます。ご注文を確定した時点で当サイトに掲載されている価格がお客様へのご請求額となります。ただし、この時点でご注文品の在庫があることを条件とします。
当サイトでは、正確な商品情報を表示するよう最善の努力をしています。万が一商品の誤った価格がサイト上に表示されていた場合、次のように価格決定または対応をさせていただきます。
商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より低い場合は、その低い方の価格で請求させていただきます。
商品の正しい価格が、当サイトに表示されていた価格より高い場合は、当社の裁量により、発送前にお客様にご連絡しあらためて正しい価格をお知らせした上で商品発送のご指示をお願いするか、または、ご注文をキャンセルさせていただく旨をご連絡させていただきます。

6-2．購入－代金のお支払い

6-2-1．お支払い一般

クレジットカード（一括払いのみ承ります）またはApple Pay（交換の場合を除きます、「10-1-1．当サイトでのご交換」をご参照ください  ）による代金のお支払いが可能です。
ご注文操作時、「カートに追加」を選択すると、追加された商品のページにクレジットカードまたはApple Payのボタンが表示されます。お客様は、いずれかのボタンを選択した後、販売条件およびプライバシーポリシーにご同意いただく必要がございます。また、ご注文時点で、アカウントをお持ちでない場合はご作成いただく必要があります。
ご注文が完了すると、Hermes.comの確認ページにリダイレクトされます。

• アカウントをお持ちの場合、ご注文は自動的にお客様のアカウントにリンクされます。
• アカウントをお持ちでない場合、ご注文完了後に「アカウント登録のご案内」というEメールが届きます。メール内リンクよりパスワードを設定するとアカウントをご利用いただけます。

6-2-2．クレジットカードによるお支払い
 

クレジットカードによる代金のお支払いをされる場合、ご注文時に、クレジットカードの情報をご入力ください。
すべてのご注文額は、日本円でお支払いいただきます。ご利用可能なクレジットカードはMasterCard®、Visa®、ダイナースクラブ®、アメリカン・エキスプレス®、JCB®、Discover®のクレジットカードのみとなります。クレジットカードは、ご注文者様ご本人名義のカードに限らせていただきます。また海外発行カードは当社判断によりご利用いただけない場合がございます。お客様のお支払い方法を確認し、お支払い処理が認証された後、ご注文品が発送されます。
ご注文品が倉庫より発送された時点で当社の委託を受けたエルメス・インターナショナルを通じて、クレジットカード会社への請求が行われます。ご注文いただいた複数の商品のうちいずれかの商品の在庫がない場合は、在庫のある商品の代金、税金および送料についてのみ請求が行われます。
当サイトでは、VISA認証サービス（Verified by Visa®）、マスターカードセキュアコード（MasterCard SecureCode®）、ジェイセキュア（J/secure®）、American Express SafeKey®、 Protect Buy® の本人認証システムを導入しており、当サイトで商品をご注文されるお客様は、自動的にこれらの本人認証システムを利用することになります。これらの本人認証システムは、オンラインショッピングの際にお客様のカードの不正使用を、二重三重に防ぐために利用されています。お客様には、お客様のクレジットカード会社の定める利用規約等およびクレジットカード会社の指示に従って、本人認証に必要な情報を提供し、これらのシステムを利用していただくことになります。本人認証システムについてご不明な点があれば、お客様のクレジットカード会社にお問い合わせください。

6-2-3．Apple Payによるお支払い 
Apple Payによるお支払いは、お客様がApple Payアプリケーションに情報を入力したAppleデバイスに対応しています。

お客様のお支払いがすべて完了するまでは、商品の所有権は当社に留保され、お支払いの完了をもって商品の所有権はお客様に移転するものとします。なお、商品の紛失、盗難、破損等の際は、当社では一切の責任を負いかねますので、予めご了承ください。

8-1．出荷および配送

8-1-1．指定配送先への配送の場合
専用のパッケージにて、配送いたします。配送業者をご指定いただくことはできません。
配送は日本国内に限ります。ただし、一部配達不可の地域がございます。
海外転送サービスを含め、国外の発送は承っておりません。また、海外転送サービスや国外発送をご指定の場合、当社の判断により、ご注文の受付を取り消す場合がございます。あらかじめ、ご了承ください。
 商品は配送先入力画面にてご入力いただきました住所に配送いたします。通常ご注文受付の翌営業日より5営業日以内で発送いたします（年末年始、ゴールデンウィーク、お盆などの大型連休を除く）。
ご注文が集中した場合や、交通事情等によりお客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合があります。売り切れなどにより商品をお届けできない場合は、カスタマーサポート  （電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）からメールまたはお電話にてご連絡いたします。送料は、1回のご注文につき日本全国一律770円（消費税込み）です。
ご注文品の価格（税金を含む）に送料を加算してお客様にお支払いいただくことになります。当社は、在庫状況等により、ご注文品を複数回に分けて出荷することがあります。当社の在庫、出荷事情により、ご注文品を複数回に分けて出荷する場合、送料は重複しません。お客様による複数回にわけてのご注文の場合、商品の出荷ごとに、その商品の代金および送料をクレジットカード会社に請求します。

8-1-2．エルメスブティックでお受け取りの場合
当サイトでご注文いただいた商品は、一部のエルメスブティックでのお受け取りが可能です。ご注文時にエルメスブティックでのお受け取りを選択してください。なお、Apple製品、化粧品、《h》製品など一部の商品につきましてはエルメスブティックでのお受け取り対象外となります。また、店舗の状況等によってはサービスを停止する場合もございます。 
商品お受け取りの際には、以下の2点をご用意ください。
1． エルメスオンラインブティックより配信された、『ご注文商品のお受け取りについて』メール（印刷した状態の書面、またはスマートフォンなどのデバイス画面にてご提示ください）
2． お受取りになる方ご本人様の顔写真付き公的身分証明書
 例：　運転免許証、運転経歴証明書、在留カード、特別永住者証明書、マイナンバーカード、旅券（パスポート）、その他官公庁発行書類
ご注文後のお受取人様の変更はお受けいたしかねます。

8-1-3．宅配ボックスでのお受け取りの場合
配送は貴重品扱いとし、手渡しにてお届けいたしますので、宅配ボックスへの配送は原則として承っておりません。
長期ご不在等の理由により宅配ボックスをご要望される場合、カスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご相談ください。ただし、一部高額商品、および口紅などボックス内での保管が難しいと判断された商品、または私書箱・宅配ロッカーへの配送につきましてはお断りいたします。
またお届け後の荷物紛失、盗難等の際は、弊社では一切の責任を負いかねますことを予めご了承願います。

8-2． 配送－お届けまでの日数

8-2-1．指定配送先への配送の場合
通常ご注文受付の翌営業日より5営業日以内で発送いたします。期日指定の配送は、ご注文画面の配送日時指定よりご選択ください。 

8-2-2．エルメスブティックでのお受け取りの場合
ご注文品がエルメスブティックに到着し、お受け取りが可能となった時点で、『ご注文商品のお受け取りについて』の自動配信メールが送信されます。エルメスオンラインブティックでご注文の確認後、通常5営業日以内に、エルメスブティックでの受け取りが可能となりますが、天候、交通事情などにより、それ以上の日数を要する場合があります。
『ご注文商品のお受け取りについて』のメールの配信日より、14日以内にお受け取りください。
商品保管期限を過ぎてもお受け取りがない場合、またお受け取りのご辞退等が度重なる場合は、弊社裁量により予告なく以降のお取引をお断りする場合がございます。

8-3．配送－その他

8-3-1．指定配送先への配送の場合
配送途中における製品の損害、紛失、盗難等に関して当社はいかなる責任も負わないものとします。
配送時の梱包方法について、当社は最善の状態で配送できるよう努めておりますが、配送途中に梱包材の損害が生じた場合、お手数ですが配送業者立会いのもと、製品の確認を行っていただきますようお願いいたします。
『ご注文商品の発送』メール送信後、10日経過してもご注文品が到着しない場合はお手数ですがカスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご連絡ください。
お手元に届いた商品に間違いがないかどうか、受領された時点でご確認いただくことをお勧めします。万一不良品やご注文と異なる商品が配送された場合、その内容（パッケージが開封されている、商品が破損しているなど）をカスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご連絡ください。 

8-3-2．エルメスブティックでのお受け取りの場合
エルメスブティックにご注文商品が到着後にご自宅配送への切り替え希望の際は、カスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）にご相談ください。この場合、新たに送料が発生しますが、通常サイト注文時の全国一律価格770円（消費税込み）ではなく、発送元のエルメスブティックが定めている料金での着払いとなりますので、予めご了承ください。

8-4．配送-商品保管期限

8-4-1．指定配送先への配送の場合
商品発送後のお受け取り拒否、お客様のご事情による配達不能または長期ご不在（配送会社の保管期限に準ずる）により商品差し戻しがあった場合は、配送会社より当社に商品差し戻り後7日以内にカスタマーサポート （電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）よりメールまたはお電話にてご連絡後、お客様都合による返品とさせていただきます。再発送の場合は、送料をお客様負担とし、受取拒否・長期不在により発生した送料はお客様負担とさせていただきます。
また、今後のご注文をお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

8-4-2．エルメスブティックでのお受け取りの場合  

『ご注文商品のお受け取りについて』のメールの配信日より、14日以内にお受け取りください。商品保管期限を過ぎてもお受け取りがない、またはお受け取りのご辞退等が度重なる場合、弊社裁量により  予告なく以降のお取引をお断りする場合がございます。

9-1．指定配送先への配送の場合

9-1-1．当サイトでのご返品・返金
不良品・誤配以外の商品のご返品・返金は承っておりませんので予めご了承ください。不良品・誤配の場合は、最初にカスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご相談ください。
なお、不良品・誤配であっても、下記いずれかに該当するケースにおいては、返金対応をお断りし、お品物を返送させていただく場合がございます。　

• 事前にカスタマーサポートへのご連絡がない
• お客様の商品お受取日を起算日とし、ご返送品の弊社到着までの日数が30日を超過している
• ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
  何らかの理由により、一部または全部の返金が発生する場合、お客様のお支払い方法にしたがって、返金いたします。なお、当サイト以外のエルメスブティックでのご購入品についても、当サイトではご返品・返金を承っておりません。

9-1-2．エルメスブティックでのご返品・返金
当サイト以外のエルメスブティックにおける、当サイトでのご購入品のご返品・返金は、理由にかかわらず承っておりません。

9-2．エルメスブティックでのお受け取りの場合

「9-1．指定配送先への配送の場合」に準じます。

10-1．指定配送先への配送の場合

10-1-1．当サイトでのご交換
商品交換をご希望の場合は、カスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）までご相談ください。その後、商品を付属品一式とともにご返送ください。
なお、下記いずれかに該当するケースにおいては、交換対応をお断りし、お品物を返送させていただく場合がございます。　

•  事前にカスタマーサポートへのご連絡がない
• お客様の商品お受取日を起算日とし、ご返送品の弊社到着までの日数が30日を超過している
• ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
• ご使用の形跡が認められる
• 商品の一部パーツが不足している
• 弊社からの発送時に同梱した付属品が不足している
  （付属品については「10-3-1．指定配送先へのお届けの場合」ご参照ください）
• ベルト穴あけ等、弊社発送時の状態から何らかの加工が施されている
• 初期不良を除く以下の商品　①フレグランス ②化粧品 ③ベビー関連アイテム  ④Apple Watch Hermes （一部）

ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きをとらせていただきます。原則、同額またはそれ以上のサイト掲載商品（在庫のご用意がある場合）を対象とし、1回のみの交換とさせていただきます。
バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。
交換品確保目的でのサイトご注文はお断りしています。交換を希望される商品につきましては、  必ず事前にカスタマーサポートにご相談ください。
なお、交換を希望される商品の金額が返品される商品の金額を上回る場合、その差額のお支払いについてはクレジットカードのみご利用いただくことができ、Apple Payはご利用いただけません。

10-1-2．エルメスブティックでのご交換
各ブティックにより、対応方法が異なる場合がありますので、詳しくは、カスタマーサポート（電話 03-3569-3300 午前10時～午後6時）まで、事前にお問い合わせください。
なお、下記いずれかに該当するケースにおいては、交換対応をお断りする場合がございます。

• 事前にカスタマーサポートへのご連絡がない
• お客様の商品お受取日を起算日とし、ご返送品の弊社到着までの日数が30日を超過している
• ご返送品の当社到着日を起算日とした14日間、一度もご連絡がつかない
• ご使用の形跡が認められる
• 商品の一部パーツが不足している
• 弊社からの発送時に同梱した付属品が不足している
  （付属品については「10-3-1．指定配送先へのお届けの場合」ご参照ください）
• ベルト穴あけ等、弊社発送時の状態から何らかの加工が施されている
• 初期不良を除く以下の商品　①フレグランス ②化粧品 ③ベビー関連アイテム④Apple Watch Hermes （一部）⑤《h》製品

ネクタイ・スカーフ・シューズの色・柄・サイズ交換等、同一金額の商品への交換は全ブティック共通  で行ないますが、一部のブティック  では、元商品より高い価格の商品を新たにお選びいただき、差額をその場でお支払いただいた上での交換が可能な店舗がございます。
バッグおよび革小物製品への交換は、バッグおよび革小物製品からの交換のみ承ります。また、バッグおよび革小物製品以外への交換は、いずれの製品からの交換も承ります。
但し、いずれもご来店の店舗の在庫からお選びいただきます。交換に伴うお取り寄せやご予約は承っておりません。

なお、当サイトにて購入された《h》製品の、エルメスブティックでの交換はいたしかねます。

10-2．エルメスブティックでのお受け取りの場合

「10-1．指定配送先への配送の場合」に準じます。

10-3．交換－送料およびご返送品

10-3-1．指定配送先へのお届けの場合
お客様のご都合による交換につきましては、（弊社宛の）商品配送にかかる送料はお客様ご負担とさせていただきます。
弊社にご返送いただく場合は、以下のものをすべて商品とともに送付してください。ご返送品が不足している場合は交換をお断りさせていただきます。

• 商品
• ショッピングバッグ
• オレンジ箱、またはそれに相当するギフトパッケージ
• リボン
• 納品書（お届けしている場合のみ）
• コンプリメントカード  （お届けしている場合のみ）
• 取扱説明書（商品によっては無い場合があります）
• 領収書（発行を希望されたお客様のみ）
• お届け時に製品と一緒に梱包されていた付属品一式
• 保証書(時計の場合)
• 宝石および貴金属証明書（ジュエリーの場合）
  当社は、お客様がご返送を希望された商品の返送途中での紛失し、誤配、配達が遅延した場合でも一切の責任を負いかねますので予めご了承ください。

10-3-2．エルメスブティックでのお受け取りの場合
初回のご注文時の送料は、交換の金額に含まれません。なお、交換に必要な備品類は「10-3-1． 指定配送先へのお届けの場合」に準じます。

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