교환과 반품

온라인 스토어에서 구매한 제품이 만족스럽지 않을 경우, 제품을 수령한 날로부터 7일 이내 반품 또는 30일 이내 교환이 가능합니다.
제품에 부착된 보안택이 제거되거나 훼손된 경우, 교환과 환불이 불가하오니 주의해 주십시오.

반품을 희망하실 경우, 제품을 수령한 날로부터 7일 이내 온라인 사이트에서 직접 반품을 신청하거나 에르메스 고객센터로 연락하시어 반품을 신청해 주십시오. 
반품하실 제품과 함께 구매 영수증, 제품 포장에 사용된 액세서리 혹은 소품을 모두 반품해 주셔야만 환불 절차가 진행될 수 있습니다. 
반품 배송은 당사에서 지정한 배송사를 통해서만 진행되며 고객이 임의로 배송사를 지정하여 발송할 경우, 상품의 분실과 손상에 대하여 당사에서 책임 지지 않습니다. 
제품의 하자 등 판매자의 책임으로 인한 환불이 아닌 고객의 단순 변심에 의한 환불의 경우, 왕복 배송비 지불의 책임은 고객에게 있습니다.  고객이 최종적으로 제품을 수령하기 전 주문을 취소하는 경우에도, 물류 이동에 따른 배송비가 발생할 수 있습니다. 배송 비용은 최종 구매한 제품의 가격에 따라 차등 적용되며 결제 금액에서 차감 후 환불됩니다. 정확한 배송 비용은 온라인 사이트에서 확인해 주십시오.

교환을 희망하실 경우, 가까운 에르메스 매장을 찾아주십시오. 
교환하실 제품과 함께 신분증(내국인: 주민등록증, 운전면허증, 외국인: 외국인등록증, 여권), 구매 영수증, 제품 포장에 사용된 액세서리 혹은 소품을 모두 지참해 주셔야만 교환 절차가 진행될 수 있습니다. 
매장에서 제품을 교환하실 경우, 동일 금액 혹은 그 이상 금액의 제품으로만 교환이 가능합니다.

애플 워치, 애플 에어태그 등 애플 제품과 뷰티 제품은 일부 매장에서만 취급하므로, 교환을 희망하실 경우, 사전에 취급 매장 정보를 확인 후 매장을 방문해 주십시오.

에르메스 매장에서는 온라인 스토어에서 구매한 제품의 환불이 불가합니다. 또한 온라인 스토어를 통해 교환을 희망하는 경우, 기존 제품을 환불 후 새 제품을 주문하여 주십시오.  
제품의 배송이 시작되기 전 구매를 취소하고자 하는 경우 에르메스 고객센터로 연락 주십시오. 환불의 경우, 당사가 제품과 구매 영수증, 포장에 사용된 액세서리 혹은 소품을 모두 수령한 날로부터 3 영업일 이내 결제 취소가 처리됩니다.

다음과 같은 경우 법 규정에 따라 교환과 환불이 불가합니다.  
고객에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품의 내용물을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외되며 보안택은 포장에 해당하지 않음)
고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우
개별 주문 생산되는 제품 등 이용약관에 따라 반품 제한에 대해 고객의 사전 동의가 있는 경우

애플 에어태그 에르메스 반품 정책:
애플 에어태그 에르메스를 주문한 경우, 이 제품을 부분적으로 반품하거나 교환할 수 없으며 가죽 액세서리와 함께 에어태그를 반품해야 합니다. 애플 에어태그 에르메스를 작동하거나 애플 에어태그 에르메스가 포함된 상품 상자를 열었던 경우 교환 및 환불이 불가합니다. 또한 보안택을 훼손, 제거하거나 인보이스가 없는 경우에도 교환 및 환불이 불가합니다. 애플 에어태그 에르메스의 시리얼 넘버는 인보이스에 기재된 것과 동일해야 합니다.
애플 에어태그 에르메스를 매장으로 반품하려면 배송 주소에 명시된 국가에서 진행해야 합니다.

배송된 제품이 표시 및 광고된 내용과 다르거나, 계약내용과 다르게 이행된 때에는 그 제품을 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 1개월(30일) 이내에, 고객의 요청에 따라 제품을 교환 또는 환불할 수 있습니다.

기타 문의 사항은 에르메스 고객센터로 문의 주십시오. (contact.kr@hermes.com 02-542-6622)
 

에르메스 매장에서 구매한 제품이 만족스럽지 않을 경우, 제품을 구매한 날로부터 14일 이내 반품 또는 30일 이내 교환하는 것이 가능합니다. 
제품과 함께 사용하신 결제 수단, 구매 영수증, 포장에 사용된 액세서리 혹은 소품과 신분증을 모두 지참하시어 구매자 본인이 직접 매장을 방문해 주십시오.
교환의 경우, 동일 금액 혹은 그 이상 금액의 제품으로만 교환이 가능합니다.

다음과 같은 경우 환불 또는 교환이 불가합니다.

1.고객에게 책임있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (애플워치, 애플 에어태그, 뷰티 제품은 개봉 후 교환 및 환불이 불가합니다)
2.고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우 (시계, 주얼리 제품은 교환 및 환불이 불가합니다)
3.시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4.복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우
5.개별 주문 생산되는 제품 등 이용약관에 따라 반품 제한에 대해 고객의 사전 동의가 있는 경우
6. 해외에서 구매한 제품의 경우

기타 문의 사항은 에르메스 고객센터로 문의 주십시오. (contact.kr@hermes.com 02-542-6622) 

온라인 스토어에서 구매한 선물의 경우, 선물의 수령인이 가까운 에르메스 매장에서 다른 제품으로 교환할 수 있습니다.
교환할 제품과 함께 선물 구매 영수증, 제품 포장에 사용된 액세서리 혹은 소품을 모두 지참해 주셔야만 교환 절차가 진행될 수 있습니다.
매장에서 제품을 교환하실 경우, 동일 금액 혹은 그 이상 금액의 제품으로만 교환이 가능합니다.

다음과 같은 경우 전자상거래법 규정에 따라 선물의 교환이 불가합니다.  

1. 고객에게 책임 있는 사유로 제품이 멸실 또는 훼손된 경우 (단, 제품의 내용물을 확인하기 위하여 포장을 훼손한 경우는 제외되며 보안택은 포장에 해당하지 않음)
2. 고객의 사용 또는 일부 소비에 의하여 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 제품의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 제품 등의 포장을 훼손한 경우
5. 개별 주문 생산되는 제품 등 이용약관에 따라 반품 제한에 대해 고객의 사전 동의가 있는 경우

기타 문의 사항은 에르메스 고객센터로 문의 주십시오.

애플워치, 애플 에어태그, 기타 애플 제품과 뷰티 제품의 경우, 취급하는 매장에서만 교환이 가능합니다. 자세한 교환 절차에 대해서는 위 온라인 스토어의 교환 규정을 확인해 주십시오. (contact.kr@hermes.com 02-542-6622)