제품 관리 및 수선

에르메스 공식 매장과 온라인 스토어에서 구매한 제품의 수선은 전국 에르메스 매장에서 접수 가능합니다. 
제품에 표시되어 있는 제품의 특성 및 취급주의사항을 사용 전에 반드시 확인하여 주십시오.
구매일로부터 1년 이내의 제품 이상인 경우, 보상은 무상 수선을 우선으로 하며, 수선 불가능 시에는 교환과 환불을 순차적으로 적용하여 진행하여 드립니다.
의류제품은 현 시즌의 상품에 한하여, 구매 증빙서류 확인 후에 사용 여부에 관계없이 제품의 고유 디자인을 바꾸지 않는 범위 내에서 무상 수선이 진행됩니다. (해외 및 면세 매장 구입 상품은 가죽제품을 제외한 기장 수선만 가능합니다.)

시즌이 지난 상품의 경우, 사용여부 및 품질보증기간에 관계없이 모두 유상을 수선이 진행됩니다.
수선은 구매 매장에 상관없이 (해외 및 면세상품 포함) 전 세계 에르메스 매장에서 접수 가능하며, 모든 수선 예상 비용 및 기간은 에르메스 아뜰리에의 전문 감정 후 책정됩니다.
애플 에르메스 제품은 기기가 아닌 가죽 악세서리만 수선의 대상이 됩니다. 애플 에르메스 제품의 수선은 가까운 에르메스 매장이나 에르메스 고객센터로 문의 주십시오 (contact.kr@hermes.com / 02-542-6622)
 

내구성이 매우 뛰어난 천연섬유로, 물이 스며들지 않고 얼룩이 지지 않게 가공된 실크를 사용하며, 에르메스만의 노하우로 내구성을 보장하는 동시에 매끈하고 자연스럽고 탄력 있으며, 독특한 디자인과 색상을 강조합니다. 직접적으로 향수를 실크에 분사하지 않도록 주의하여 주십시오.
사용으로 발생한 향수 및 보이지 않는 오염은 드라이클리닝 시 두드려 지게 나타날 수 있으며, 제품에 심각한 손상을 초래합니다. 이러한 경우 당사에서는 A/S를 진행하지 않습니다.

에르메스 전통가죽 제품의 특징
에르메스 제품에서 사용하는 전통가죽은 희소성이 높은 고급 소재이므로 탁월한 노하우가 필요하며, 전통가죽은 투명 염료 사용 및 베지터블 태닝 방식으로 인하여 가죽고유의 독창적인 색갈과 천연가죽의 특성인 얼룩덜룩함, 핏줄과 주름이 그대로 드러나며 이는 제품의 결함이 아닌 가공을 최소화한 천연가죽의 특성입니다.
에르메스는 천연가죽의 특성과 그레인이 그대로 살아나도록 최소한의 가공을 거친 풀그레인 가죽만 사용합니다. 가죽은 살아있는 소재이므로 가죽의 촉감, 느낌, 시간이 흐르면서 나타나는 변화들이 함께합니다. 초기의 사용으로 인해 생기는 흠집은 시간이 흐르면서 튼튼해지며 섬세하고 아름다운 파티나가 생깁니다. 천연가죽의 특성상 유/수분(물 땀 습기 기름 등) 및 열에 매우 민감하게 반응하므로 노출되지 않도록 주의하셔야 합니다. 수분에 노출될 경우, 가죽색상이 다른 소재에 이염 될 수 있으므로 주의하셔야 합니다.
사용으로 인한 오염 시, 가죽클리닝 크림과 같은 제품은 가죽의 손상을 초래하오니 절대 사용하지 않도록 하여 주시고 손상된 소재의 경우 수선은 불가능합니다. 오염 시에는 마른 천으로 가볍게 닦아주시고, 클리닝이 필요할 시에는 매장에서 수선을 접수하시면 됩니다. 이때 외부에서 수선 및 클리닝 진행하였던 제품은 서비스가 불가함을 알려드립니다.

에르메스 특수가죽 제품의 특징
악어, 타조, 도마뱀과 같이 오랫동안 열대지역에서 서식하는 동물의 가죽으로, 이 고급 가죽은 마치 지문처럼 각각의 스킨들은 독특한 표면과 특징을 지니고 있는 소재이므로 소재선별, 재단 제작에 이르기까지 가장 까다로운 기술을 필요로 합니다. 현재 에르메스는 CITES(멸종위기에 처한 야생 동,식물 거래에 관한 국제 협약)가 허가한 3종의 악어만을 사용하며, 사람의 지문이 그렇듯이 비늘의 모양도 각 가죽에 따라 다릅니다. 특수가죽의 제품 중 특히 악어가죽 제품은 물(빗물, 젖은 손 등)에 닿는 즉시 변질되므로, 사용시 각별한 주의가 필요하며, 사용 및 보관으로 인하여 손상된 제품은 수선이 불가능합니다. 구입하신 특수가죽 (타조가죽 제품제외) 제품에 대해여 CITES 이력정보 카드를 제공하고 안내하여 드렸음을 알려드립니다.

에르메스 캔버스 제품의 특징
내구성이 매우 뛰어나며 특수 가공으로 인하여 방수력이 뛰어납니다. 다만, 면직물이므로 사용시 외부 오염에 주의하여야 하며, 드라이클리닝은 당사에서 진행하지 않습니다.

에르메스 펠트 소재의 특징
숨을 쉬는 천연소재로 부드러움과 견고함을 동시에 지니고 있습니다. 얼룩이 지지 않도록 가공하였으나, 펠트 소재 자체가 물에 매우 취약하므로 사용시 주의하셔야 합니다. 

에르메스 주얼리의 내구성과 아름다움을 오래 유지하기 위해 반드시 착용 전 주의 사항을 확인해 주십시오. 
에르메스 주얼리 제품은 자주 착용할수록 관리가 편리합니다.  
금, 은을 소재로 만들어진 제품은 정기적으로 착용할 경우 자연적인 변색을 더디게 하며 시간이 흐름에 따라 독특한 파티나 현상을 보입니다.   
에르메스 주얼리에 사용된 천연석과 메탈은 내구성이 뛰어난 소재를 선별하였으나 여전히 환경 조건에 민감할 수 있습니다. 따라서 스포츠를 즐길 때나 수영장 혹은 바닷가에서 활동 시 착용을 자제해 주십시오. 
스크래치나 상처 자국을 남길 수 있는 충격에 주의하여 주십시오.  여러 피스의 주얼리를 함께 착용하거나 보관하는 경우에도 스크래치나 상처 자국이 생길 수 있습니다.    
산화되는 것을 방지하기 위해 주얼리가 열과 습기, 과도한 온도차에 노출되지 않도록 관리해 주십시오. 손을 씻거나 사우나를 할 때 주얼리를 빼고 하는 습관이 제품을 보호하는데 도움이 됩니다. 
화장품과의 접촉은 진주나 표면에 구멍이 많은 다공성 천연 소재에 성분  변화를 일으킬 수 있습니다. 따라서 화장품과 향수를 사용하는 경우, 약 10분의 시간 차이를 두어 주얼리를 착용할 것을 권장합니다. 화장품 외에도 소금물, 표백제 등 소재에 손상을 초래하는 화학물질과의 접촉을 차단해 주십시오. 제품이 이런 화학물질에 닿은 경우 깨끗한 물로 씻어준 후 부드러운 천으로 닦아 말려 주십시오.
착용하지 않을 때에는 보관 상자 또는 개별 파우치에 넣어 습도나 열을 피해 보관해 주십시오. 
 

에르메스 시계를 구매한 당일 제공되는 국제 보증 책자에, 공식 구매처에서 작성된 날짜와 서명이 기입되어 있는 경우, 해당 에르메스 워치에 대해 5년의 국제 보증이 적용됩니다.
해당 국제 보증은 귀국의 소비자법이 보장하는 권리 및 구제책과는 별도로 에르메스가 제공하는 혜택입니다. 에르메스의 국제 보증은 법적 권리를 배제, 제한 또는 변경하지 않습니다.
에르메스는 5년의 국제 보증 기간 동안, 제품이나 부품을 수리 또한 교환하는 방식으로 제조상의 결함을 해결할 것을 약속합니다. 단, 국제 보증 기간인 5년 이내에 결함에 대한 청구가 에르메스 측에 접수되어야 합니다.
국제 보증에 따라 제기된 모든 요청은 날짜, 서명, 내용이 포함된 국제 보증 책자 원본과 함께 에르메스 워치를 구매한 공식 판매처나 가까운 에르메스 매장을 통해 접수되어야 합니다. 국제 보증은 에르메스 워치의 차후 소유자에게 양도될 수 없습니다.
국제 보증의 제한
국제 보증 조건에 따라 청구된 모든 손상 그리고/또는 결함은 La Montre Hermès S.A.나 공식 또는 공인 에르메스 수리 센터에서 확인되어야 합니다. 국제 보증은 시계의 일상적인 마모(도금, PVD, DLC 등과 같은 표면 처리된 제품 포함)나 사고, 부주의 또는 부적절한 사용으로 인한 손상에는 적용되지 않으며, 좀 더 일반적인 기준에 따라 부적절한 사용 및 잘못된 사용으로 인한 제품 손상도 보상하지 않습니다. 공식 또는 공인 에르메스 수리 센터가 아닌 다른 곳에서 수리를 받아 발생한 모든 손상에 대해서는 보증이 적용되지 않으며, 이러한 경우 La Montre Hermès S.A. 국제 보증이 무효화됩니다.

애플 워치 에르메스 스트랩과 관련된 문의 사항은 가까운 에르메스 매장이나 에르메스 고객센터로 문의 주십시오.

애플 워치 에르메스 기기 수리를 원하시는 경우, 애플에 전화 문의, 매장 방문 또는 애플 공인 서비스 센터를 방문하시기 바랍니다. 수리 옵션은 국가마다 상이할 수 있으며, 수리는 제품을 구매하신 국가로 제한될 수 있습니다.

애플 1년 한정 보증 개요

애플은 최초 구매 날짜로부터 1년 이내에 애플 브랜드의 본 하드웨어 제품 및 액세서리에 소재 또는 기술 결함이 발생하는 경우, 그에 대한 보증 서비스를 제공합니다. 단, 일상적인 사용에 의한 마모 또는 사고나 부적절한 사용으로 발생하는 손상에 대해서는 보증을 제공하지 않습니다. 보증 서비스를 원하시는 경우, 애플에 전화로 문의하거나 애플 매장 또는 애플 공인 서비스 센터를 방문하시기 바랍니다. 이용 가능한 서비스 옵션은 서비스가 접수된 국가마다 상이하며, 기존 구매 국가로 제한될 수 있습니다. 지역에 따라 전화 문의 및 해외 배송에 대한 비용이 적용될 수 있습니다. 서비스 관련 전체 이용 약관과 상세 정보는 https://www.apple.com/kr/legal/warranty/ 및 https://support.apple.com/ko-kr/에서 확인할 수 있으며, 해당 보증을 이용해 유효한 요청을 접수하시는 경우 애플의 재량에 따라 고객님의 하드웨어 제품에 대한 수리, 교체, 또는 환불이 이루어집니다. 보증 서비스는 현지 소비자법에 따라 제공되는 권리에 추가됩니다. 경우에 따라 구매 증빙 자료를 요청할 수 있습니다.

애플케어+

애플케어+(AppleCare+)는 애플 워치 에르메스 구매 시 추가로 가입할 수 있는 보험 서비스입니다. 애플 공식 웹사이트 또는 가까운 애플 매장을 방문하여 해당 서비스에 대해 자세히 알아보시기 바랍니다.

에르메스 워치 밴드 보증

에르메스는 배송 시점에 제조상 결함이 없는 워치 스트랩을 고객에게 배송합니다. 해당 제품은 동일한 유형의 제품이 지닌 일반적인 용도에 부합하며, 고객의 주문 및 수령 시점에 그에 해당하는 제품입니다. 일상적인 사용에 의한 마모 또는 사고나 부주의 혹은 부적절한 사용으로 발생하는 손상에 대해서는 보증을 제공하지 않습니다. 또한 부적절한 사용 및 잘못된 사용에 대한 증거가 있는 경우, 일반적인 기준이 적용되지 않습니다. 해당 보증은 제품이 배송된 시점부터 시작되며, 고객이 제품을 구매한 국가에서 법으로 정한 기간 내에 품질 보증을 요청하는 경우에만 유효합니다. 워치 스트랩의 품질 관련 사항은 해당 제품을 구매한 에르메스 매장이나 그 외 에르메스 매장에 문의해주시기 바랍니다. 각 매장의 주소는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다.https://www.hermes.com/kr/ko/find-store/ 접수된 사항이 합당하다고 판단되는 경우 고객은 워치 스트랩을 수리받거나 교환할 수 있으며, 때에 따라 이를 크레딧으로 대체할 수 있습니다. 워치 스트랩 수리 및 교환 시 고객에게 추가 금액이 청구되지 않습니다.