Retour et échanges

Vous avez la possibilité de retourner, pour une demande d'échange ou de remboursement, tout produit commandé sur le site Hermes.com dans les trente (30) jours calendaires de la date de la livraison. 

Les produits retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel. 

Le retour d’un produit, en cas d’échange ou de demande de remboursement est offert en utilisant notre système d’étiquettes de retour prépayées. 

Si les articles vous ont été offerts, vous avez uniquement la possibilité de les échanger contre des articles d’une même valeur. Veuillez contacter notre Service Clients qui vous enverra par e-mail l’étiquette de retour prépayée. 

Les conditions suivantes s’appliquent pour les retours de parfums :

• le produit ne doit pas être ouvert et doit être retourné dans son emballage d’origine (sous film transparent);
• en cas de retour d’un produit endommagé à l’aller, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique (dans le cas contraire, merci de contacter notre Service Clients).

Les magasins Hermès ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site Hermes.com. 

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR? 

Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « demander un échange ou un remboursement » dans la section « vos commandes ». Suivez les instructions qui vous permettront :

• de choisir les articles à retourner ainsi que le motif de votre retour
• de choisir votre mode d’expédition (enlèvement du colis à domicile, avec un service de prise de rendez-vous)
• de télécharger et d’imprimer votre étiquette de retour prépayée. Cette étape est nécessaire seulement si le retour n’est pas effectué par UPS®. 

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas utiliser le service d’étiquettes de retour prépayées, veuillez contacter notre Service Clients qui enregistrera votre retour. 

Dans ce cas, il est de votre responsabilité de prouver que les marchandises ont été retournées et de les restituer par un transporteur agréé de votre choix qui fournira un justificatif d'expédition et de livraison. Les frais de retour des marchandises seront à votre charge. Hermès n'est pas responsable des articles retournés à Hermes.com qui auront été perdus, mal acheminés ou livrés avec du retard par un transporteur de votre choix. Il est de votre responsabilité d'assumer tous les risques pour ces retours, ainsi que les dépenses, l'assurance et les frais de transport associés à ces retours.

Les produits achetés en ligne peuvent être échangés dans un délai de trente (30) jours calendaires à compter de la date de livraison. 

Les magasins Hermès ne proposent pas le remboursement des produits achetés sur le site Hermes.com. Certains articles achetés sur le site Hermes.com ne pourront être échangés en magasins ; selon la typologie de produit et parfois selon le pays de livraison, le retour de ces produits pour échange ou remboursement pourra soit être initié en ligne sur le site Hermes.com, soit nécessiter de contacter le service client Hermès pour organiser le retour. La liste des produits et pays de livraison nécessitant un traitement de retour spécifique est disponible dans les CGV. Vous trouverez la liste des magasins Hermès sur https://www.hermes.com/lu/fr/find-store.

Le retour des montres et bijoux envoyés en Italie, ainsi que le retour des parfums, font l'objet d'une procédure spécifique. Pour retourner ces types de produit, il sera nécessaire de contacter le service client. 

Les frais de retour seront remboursés dans le cas où le système d'étiquettes de retour prépayées n'est pas disponible pour le type d'objet que vous souhaitez retourner. 

Conditions de retour applicables aux produits de parfumerie, maquillage, beauté: 
Les produits de parfumerie, maquillage, beauté ne doivent pas être ouverts et doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec leur film transparent. En cas de retour d’un Produit livré défectueux ou endommagé, le client doit s’assurer que le flacon est toujours hermétique, dans la négative, il conviendra de contacter notre Service Clients. 

Le retour pour remboursement ou échange de parfums et de vernis à ongles n’est pas possible. Cette typologie de produits est considérée comme une matière dangereuse et n’est pas prise en charge dans le cadre des retours par nos transporteurs. 

Pour retourner un parfum et/ou un vernis à ongles, vous pouvez contacter notre Service Client afin qu’il vous dirige vers la boutique la plus proche de votre adresse. 

Conditions de retour des «ceintures à composer»: 
Si vous avez commandé une ceinture et une boucle, vous ne pouvez pas procéder au retour partiel du kit ; vous devez retourner la ceinture et la boucle. 

Conditions de retour du vélo " Le Flâneur ": 
Contactez notre service clientèle qui s'occupera personnellement de l'organisation de la collecte du produit via notre société de transport. Le vélo doit être en parfait état et présenté dans son emballage d'origine. 

Conditions de retour applicables à l'Apple Watch HERMÈS & à l'Apple AirTag HERMÈS : 
Si vous avez commandé une Apple Watch HERMÈS et/ou un Apple AirTag HERMÈS, vous devrez retourner ou échanger cet objet en totalité. Pour l'Apple Watch HERMÈS, vous devrez retourner le boîtier avec les bracelets et pour l'Apple AirTag HERMÈS, vous devez retourner le AirTag avec son accessoire en cuir. Ces deux produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Le numéro de série de l'article retourné doit être le même que celui figurant sur la facture originale. Le retour de ces articles en magasin doit se faire dans le même pays que l'adresse de livraison. 

Conditions de retour des produits personnalisés: 
Si vous avez commandé un produit personnalisé, il ne sera pas possible de retourner ou échanger cet objet. 

Conditions de retour applicables aux chaussures HERMÈS: 
Nous vous recommandons d'essayer vos chaussures sur des surfaces non abrasives. Nous ne serons pas en mesure d'accepter votre retour si la semelle est endommagée ou comporte des marques.

Nous nous efforçons de traiter les remboursements le plus rapidement possible. Votre remboursement interviendra 15 jours ouvrés suivant la réception de votre retour à notre entrepôt.