Services impactés par la situation actuelle

Oui, les commandes Hermes.com sont assurées, avec des délais de livraison allongés étant donné les circonstances. Notre priorité est votre sécurité ainsi que celle de nos équipes sur le terrain. Nous avons donc renforcé les mesures sanitaires au sein de notre entrepôt logistique et tout au long de la chaîne de transport.

Les livraisons à une adresse postale sont maintenues, à l’exception des zones dont l'accès serait provisoirement restreint par les autorités locales.

Les livraisons assurées par nos prestataires FedEx et Chronopost s’effectueront « sans contact », dans le plus strict respect des règles sanitaires. Le transporteur déposera votre colis devant votre porte, après avoir validé son passage avec vous. Une signature pourra vous être demandée. Pour faciliter le travail des transporteurs et garantir la réception de vos achats, nous vous remercions de bien vouloir vous assurer de votre présence au moment de la livraison, et de communiquer aux livreurs le maximum d’informations possibles pour les aider à trouver votre domicile.

Nous continuerons à assurer les échanges et les remboursements une fois les colis reçus et contrôlés par notre service qualité. Les délais de remboursement prévus à l’article 11.1 de nos conditions générales de vente sont fournis à titre purement indicatif. Les circonstances actuelles peuvent ralentir nos opérations et les opérations de livraison et de remboursement pourraient subir d’éventuels retards.

Plus que jamais, notre service client est à vos côtés pour répondre à toutes vos interrogations et vous accompagner au plus près de vos besoins. Vous trouverez nos coordonnées dans la rubrique « Nous contacter ».