Cambios y devoluciones

Si desea cambiar todo o parte de su pedido o solicitar un reembolso, puede devolver los artículos pedidos a través de Hermes.com dentro de los 30 (treinta) días naturales inmediatos posteriores a la fecha de entrega.
El artículo o los artículos podrán devolverse sin cargo utilizando nuestro sistema de etiqueta de devolución prepagada. Los artículos devueltos deberán estar en su condición original (empaque, caja naranja y protección), y acompañarse de su factura o una copia de la factura en caso de devolución parcial.

Instrucciones de devolución:
Inicie sesión en su cuenta y haga clic en "solicitar un cambio o un reembolso" en la sección "sus pedidos". Siga las instrucciones, las cuales le permitirán:

• Eligir el(los) artículo(s) que desee devolver y la razón de la devolución.
• Elegir su método de envío (recolección de paquetes en casa, con servicio de cita previa).
• Descargue su etiqueta de devolución prepagada, imprímala y péguela en el paquete. Asegúrese de haber retirado la etiqueta de entrega anterior.
• Entregue tanto el paquete como los formatos al mensajero que recoja su devolución.

También puede contactar a nuestro departamento de Servicio al Cliente, quienes crearán la devolución para usted y le proporcionarán tanto la etiqueta de devolución como el formato por correo electrónico.

Particularidades para regalos: Si el(los) artículo(s) fue(ron) un regalo, solo podrá intercambiarlo(s) por artículo(s) de igual o mayor valor. Sírvase ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente, quienes generarán la devolución para usted y le proporcionarán tanto la etiqueta de devolución como la proforma por correo electrónico.

Pueden aplicarse especificidades para ciertos artículos y destinos. Podrá encontrar más detalles en el siguiente capítulo de las preguntas frecuentes: ¿Aplican condiciones especiales de devolución a algún producto?

Si no puede o no desea utilizar el servicio de etiqueta de devolución prepagada, sírvase ponerse en contacto con nuestro departamento de Servicio al Cliente, quienes registrarán su devolución.

En este caso, es su responsabilidad demostrar que los bienes han sido devueltos y realizar la devolución a través de una empresa de transporte reconocida de su elección que proporcione constancia de envío y entrega. Usted asumirá los costos de devolución de los productos. Hermès no se hará responsable de artículos devueltos a Hermes.com que se pierdan, sean mal dirigidos o entregados tarde por una empresa de transporte que usted haya contratado. Es su responsabilidad asumir todos los riesgos de estas devoluciones, junto con los gastos, seguros y costos de transporte asociados con estas devoluciones.

Existe un procedimiento específico para devolver fragancias y productos de belleza. Para devolver este tipo de producto, deberá ponerse en contacto con el departamento de Servicio al Cliente.

Los costos de devolución serán reembolsados si no está disponible el sistema de etiqueta de devolución prepagada para el tipo de artículo que desee devolver.

Condiciones para devolver fragancias:
Los perfumes, maquillaje y productos de belleza no deben haber sido abiertos y deben ser devueltos en su empaque original con su película transparente. Cuando devuelva un Producto defectuoso o un Producto que haya sido dañado durante la entrega, asegúrese de que la botella esté todavía herméticamente sellada; si no fuere el caso, sírvase ponerse en contacto con el departamento de Servicio al Cliente.

No es posible devolver por correo productos de perfume y/o esmalte de uñas, ya que este tipo de productos se considera mercancía peligrosa y no pueden ser devueltos utilizando los servicios de nuestras empresas de transporte. Para devolver un perfume y/o esmalte de uñas, sírvase contactar a nuestro departamento de Servicio al Cliente para que lo canalicen a la boutique más cercana a su domicilio.

Condiciones para devolver juegos de cinturón: Si ha adquirido un juego de cinturón que incluye una correa y una hebilla, el artículo solo puede ser devuelto como un conjunto completo: correa de piel más hebilla.

Política de devolución aplicable a los Apple Watches HERMÈS y los Apple AirTag HERMÈS: Si ha ordenado un Apple Watch Hermès y desea realizar una devolución o un cambio el articulo deberá tener los sellos de seguridad intactos. Para el Apple Watch Hermès, deberá devolver el estuche con las pulseras, y para el Apple AirTag Hermès, el AirTag con su accesorio de piel. Ambos productos deben ser devueltos en su empaque original. El número de serie del artículo devuelto deberá ser el mismo que el de la factura original. La devolución en tienda de ambos artículos deberá realizarse en el mismo país que la dirección de envío.

Condiciones para devolver calzado HERMÈS:
Recomendamos que pruebe su calzado en superficies no abrasivas. No podremos aceptar su devolución si la suela está dañada o marcada.

Nos esforzamos por emitir reembolsos lo más rápido posible.  Los reembolsos pueden tardar hasta 30 (treinta) días después de recibido en nuestro almacén, dependiendo de banco emisor.